摘自：中國管理傳播網
“采用什么方式、滿足人的什么需求”？這個問題的答案決定了你公司的素質和氣質。圍繞企業素質展開的工作構成了企業內在的能力群組、圍繞企業氣質展開的工作構成了企業外在的品牌群組，企業資源的積累就是圍繞塑造企業的素質和氣質而展開的。
氣質：決定企業最基本屬性
在企業的戰略規劃中，企業首先要確定的是“一個什么樣的企業？”，即企業的使命和愿景，對這個問題的回答，很多企業是根據業務范圍來劃分，比如“一個電信設備商”，“一個家用產品零售商”，對于一些不確定程度比較低的行業這可能還適用。在不確定的市場環境下，作為一個在較長的周期內進行規劃的基本戰略問題，把它定位到動蕩的外部市場上，其實是不準確的，華為公司在其1998年做的《華為基本法》中，對“是一個什么樣的企業”的回答是“世界一流的設備供應商”，但在2004年就開始進入電信終端市場，說明在電信這樣不確定性非常高的產業，基于市場進行定位非常容易失效。
確定企業是個什么類型的企業，作為由人組成、服務于人的組織，企業的自身定位可以從兩個方面出發：“是一個什么人組成的企業”：“是為什么人服務的企業”。從第一個方面出發，企業可以形成創新、效率、速度、成本、強硬、靈活等企業屬性，由此回答企業“一個什么樣的企業”的命題，從第二個方面出發，企業可以形成生命、滿意、快樂、成功、美麗、尊重等客戶目標。那么，從第一方面選擇一個，從第二方面選擇一個，就形成了對企業自身的定位“我是一個采用什么，滿足人的什么需要的企業”。對于回答“我是一個什么樣的企業”這樣的愿景和使命命題，因為涉及到一個非常長的時間跨度，其間產品、技術、模式都可能經歷多次的變革，只有趨向于基礎和本質，才能真正代表企業在一個長周期中的真實訴求。
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